Про повернення

Чому повернення тут не виникає

У Parenovil не буває повернень, бо не буває покупок. Видання нічого не продає, грошей не приймає й не має жодного платіжного механізму. Відповідно, не виникає ані суми, яку можна повернути, ані сторони, якій її повертати.

Як це виглядає на ділі

• На сторінках немає кошика, кнопки оплати й поля для картки.
• Немає передплати, пробного періоду й платних рівнів доступу.
• Немає рахунків, реквізитів і жодної форми, де просять платіжні дані.
• Немає особистого кабінету, у якому могла б зберігатися історія покупок.

Якщо списання все-таки було

Якщо у виписці ви бачите списання з приміткою, схожою на нашу назву, — це не наш платіж. Ми не маємо торговельного рахунку й технічно не можемо отримати гроші з картки.

Дійте через банк: заблокуйте картку, подайте заяву про незаконне списання й попросіть повну виписку з назвою отримувача. Ми можемо хіба що підтвердити банку, що стосунку до платежу не маємо, — напишіть нам, і ми відповімо на офіційний запит.

Зауваги до тексту

Узвар вийшов не таким, як очікувалося, — це прикро, але компенсувати тут нічого: ви нічого не купували, а сировину купували не в нас.

Зате ми справді хочемо знати про такий випадок. Напишіть, що саме пішло не так: пора, сировина, вага, об'єм води, температура й час витримки. Якщо помилка в нашій таблиці — ми її виправимо, і це найкраще, що можемо зробити.

Коли повернення обіцяють від нашого імені

Класична схема: вам пишуть чи телефонують, кажуть про «повернення коштів від Parenovil» і просять дані картки нібито для зарахування. Ніколи не повідомляйте таких даних.

Ми не телефонуємо читачам, не надсилаємо листів із платіжними посиланнями й не просимо підтверджувати реквізити. Будь-яке звернення такого штибу — підробка.

Про довідки й рахунки

Рахунків, актів і податкових документів ми не виставляємо, бо не ведемо господарської діяльності в цій частині. Єдине, що ми можемо надати на офіційний запит банку чи поліції, — письмове підтвердження того, що платежів від читачів не приймаємо.

Як до нас достукатися

Через бланк листа або поштою pyshit@parenovil.com. Якщо хочете, щоб ми стерли ваше листування раніше за звичайний строк, напишіть із тієї самої адреси — зробимо протягом тридцяти днів.